Вопросы гарантии коуча работе с клиентом актуальны во все времена. И когда ко мне обращаются с запросом на коучинг, то почти каждый второй, пока еще потенциальный клиент спрашивает меня о тех гарантиях, которые я могу дать в результате своего коучинга.
Каждый коуч по своему подходит к вопросам гарантии работы с собой. И это всегда ответственность коуча.
Что я как коуч могут гарантировать своему клиенту , что я могу обещать клиенту?
На мой взгляд, я как коуч могу гарантировать своему клиенту следующее:
- действенность и эффективность технологии;
- возможность расширения своих внутренних границ;
- возможность увидеть свои зоны развития в своей социальной и творческой сфере;
- возможность начать «смотреть в себя» и задавать вопросы с целью нахождения на них своих ответов;
- возможность получить, внедрять и использовать новые технологии и приемы в ходе ежедневной работы
Самый главный вопрос, который волнует большинство коучей - может ли коуч гарантировать получение результата (того, какой хочет получить клиент)?
Вряд ли. И я считаю, что это оправданно по нескольким причинам:
- в ходе работы у клиента может измениться сам запрос на работу с коучем (а это бывает практически всегда) – как следствие результат будет иной, иногда противоположный тому, что был заявлен в начале работы;
- в ходе работы у клиента могут измениться внешние обстоятельства, Как вариант, например, клиент может уйти из компании, в которой он работает сегодня и придти понимание, что ему надо работать в другой компании или вообще открыть свой бизнес. Или могут измениться семейные условия (это может быть как развод, так и наоборот - клиент женился или вышла замуж) и, как следствие, появятся новые задачи, новые ориентиры;
- после проведения коучинга (как и во время его) клиент может не захотеть выполнять предложенных коучем шагов, методик и тому подобное
И последнее. По поводу возврата денег в случае "Если вы не достигните своей цели"». Лично я очень скептически отношусь к подобным гарантиям со стороны коллег по цеху.
Фактически, гарантируя возврат денег клиенту, коуч говорит о том, что его время, которое он затратил не имеет никакой ценности и стоимости. То есть цена его НОЛЬ.
Конечно, с точки зрения продаж, казалось бы очень заманчиво обещать клиенту возврат полной суммы, если клиент не достигнет своего результата , но это, считаю, непрофессионально.
Более того, гарантируя клиенту возврат денег, коуч лишает клиента самого главного - личной ответственности, которая так важна в коучинге
